Эксперт-Авто(383) 363-22-99
 

Служба Клиентской поддержки Hyundai в пятый раз стала Горячей линией № 1

← Вернуться к списку

Служба Клиентской поддержки Hyundaiв очередной раз заняла первое местопо качеству работысреди Горячих линий 15 ведущих автомобильных брендов России по результатам исследования, проведенного Международным институтоммаркетинговых и социальных исследований «ГФК-Русь».

Служба Клиентской поддержки Hyundai(именно так в соответствии со стандартами HyundaiMotorCompany называется Горячая линия компании)в пятый раз становится лидером рейтинга. Данная статистика являетсяярким подтверждением достижений компании Hyundaiна пути реализацииклиентоориентированного подхода ксистеме управления.

Работу Горячей линии «Хендэ Мотор СНГ» обеспечивает компания ЗАО «Автоассистанс» (Российское Автомобильное Товарищество). РАТ - первая федеральная сервисная компания, оказывающая полный спектр услуг по технической поддержке автомобилистов на дорогах.  Компании «Хендэ Мотор СНГ» и «Российское Автомобильное Товарищество» плотно сотрудничают с  2009 года и к настоящему моменту реализовали три успешных проекта:   «Служба Клиентской поддержки Hyundai», выделенная линия премиального обслуживания  «Служба Клиентской поддержки EQUUS» и программа технической помощи владельцам автомобилей Hyundai «Помощь на дороге». В рамках программы «Помощь на дороге» Клиенты могут в круглосуточном режиме обратиться за профессиональной консультацией по телефону, вызвать экстренную техническую помощь, воспользоваться услугой по эвакуации автомобиля и выезда на место происшествия аварийного комиссара в случаях дорожно-транспортных происшествий и поломок, а также   задать вопросы высококвалифицированным юристам.

Исследование проводилось в сентябре и октябре 2013 года, в основу статистики легла объективная оценка обслуживания звонков. Результаты проведенного анализа показали, что операторы Горячей линии Hyundai не только предоставляют консультацию по автомобилям в любое время суток, но и оказывают содействие в решении возникающих вопросов, проявляя при этом заинтересованность в общении и желание помочь, а также компетентность и высокие коммуникативные навыки. 

Во вторник 26 ноября генеральный директор компании «Хендэ Мотор СНГ»Ку Йон-Ги поздравил сотрудников Службы клиентской поддержки с этимвысоким достижением и поблагодарил за успешное поддержание качественного уровня обслуживания клиентов Hyundai.

В ходе встречи также обсуждались направления работы Службы Клиентской поддержки Hyundai и планы их развития. Совершенствуя работу Call-центра, Hyundai стремится сохранить высокий уровень обслуживания и поддерживать рост клиентской удовлетворенности.

Сервис Службы Клиентской поддержкикомпанииреализован с использованием современных технологий в сфере коммуникаций и услуг на базе высоких стандартов обслуживания Hyundai. Безусловным преимуществом и показателем ориентированности на российских потребителей является круглосуточный режим работы сервиса. Компания и дальше будет стремиться к сохранению лидирующих позиций, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.